文章基本信息

标题：PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) DALAM MENCAPAI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK YANG OPTIMAL
本地全文：下载
作者：Trenda Aktiva Oktariyanda ; Soesilo Zauhar ; Siti Rochmah 等
期刊名称：Wacana: Jurnal Sosial dan Humaniora
印刷版ISSN：1411-0199
电子版ISSN：2338-1884
出版年度：2013
卷号：16
期号：4
页码：179-185
语种：Indonesian
出版社：Universitas Brawijaya
摘要：Penelitian ini mengangkat judul Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) dalam Pencapaian Kualitas Pelayanan Publik yang Optimal yang dilaksanakan pada BPPT Kabupaten Sidoarjo. Selama ini di benak masyarakat,bahwa kualitas pelayanan IMB kurang dan proses birokrasinya terkesan rumit,dan kurang optimal. Dengan begitu,rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimanakah pelaksanaan pelayanan IMB dalam rangka mencapai kualitas pelayanan publik yang optimal. Fokus penelitian ini adalah pelayanan perijinan IMB dalam pencapaian kualitas pelayanan publik yang optimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis mengenai pelaksanaan pelayanan IMB pada BPPT Kabupaten Sidoarjo. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknis pengumpulan data dengan menggunakan teknik wawancara,observasi dan dokumentasi,berupa dokumen,arsip dan literatur yang berhubungan dengan pelayanan IMB dan kualitas pelayanan publik pada BPPT Sidoarjo. Analisis data yang dilakukan adalah analisis kualitatif dengan pendekatan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPPT Kabupaten Sidoarjo pada pelaksanaan pelayanan IMB dalam rangka mencapai kualitas pelayanan publik sudah berjalan dengan baik walaupun masih ada beberapa kendala-kendala yang dihadapi dalam upaya optimalisasi kualitas pelayanan publik, seperti SDM dan sarana prasarana. Kesimpulan penelitian bahwa pelayanan IMB pada BPPT Sidoarjo sudah dilakukan dengan baik,meskipun ada beberapa aspek yang kurang optimal. Saran peneliti bahwa pelayanan yang diberikan BPPT Kabupaten Sidoarjo,terutama pada pelayanan IMB kepada masyarakat harus lebih baik,lebih profesional,selalu efektif, efisien,dan ekonomis,serta kendala-kendala yang dihadapi harus diminimalisir agar terciptanya peningkatan kualitas pelayanan publik ke arah yang lebih optimal..
其他摘要：This research title is ”Services Building Permit (IMB) in Achieving Optimal Quality Public Services are held at BPPT Sidoarjo”. So far,in the minds of the public,that the quality of service IMB less bureaucracy and process sounds a bit complicated,and les
关键词：Izin Mendirikan Bangunan;Kualitas Pelayanan Publik;Pelayanan Publik
其他关键词：Building Permit Services;Public Service;The Quality of Public Service