文章基本信息

标题：PERAN ORIENTASI PENJUALAN DAN ORIENTASI PELANGGAN SERTA PENGINDERAAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN
本地全文：下载
作者：Diana Aqmala
期刊名称：Benefit Jurnal Manajemen dan Bisnis
印刷版ISSN：1410-4571
电子版ISSN：2541-2604
出版年度：2019
卷号：4
期号：2
页码：151-164
DOI：10.23917/benefit.v4i2.9230
语种：Indonesian
出版社：Muhammadiyah University Press
摘要：Salah satu bentuk kerjasama yang dilakukan oleh lembaga keuangan perbankan dan asuransi yaitu adanya bancassurance. Keberhasilan konsep bancassurance sangat bergantung pada kinerja dari tenaga penjualan yang dalam hal ini merupakan karyawan dari lembaga keuangan perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa orientasi penjualan,orientasi pelanggan,dan penginderaan pelanggan terhadap kinerja tenaga penjualan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuesioner yang diberikan kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah tenaga penjualan asuransi AXA Mandiri yang ada di Jawa Tengah. Kriteria responden yang menjadi sampel penelitian adalah tenaga penjualan yang merupakan Agen tunggal (tidak bekerja sebagai agen asuransi pada lebih dari satu perusahaan asuransi) serta telah bekerja sebagai agen asuransi lebih dari 1 (satu) tahun. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa orientasi penjualan tidak berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan,orientasi pelanggan dan penginderaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan. Variabel yang memberikan pengaruh paling tinggi terhadap kinerja tenaga penjualan adalah orientasi pelanggan.
其他摘要：One form of cooperation carried out by banking and insurance financial institutions is the existence of bancassurance. The success of the bancassurance concept depends very much on the performance of the sales force,which in this case is an employee of a
关键词：Orientasi Penjualan;Orientasi Pelanggan;Penginderaan Pelanggan;dan Kinerja Tenaga Penjualan.
其他关键词：Sales Orientation;Customer Orientation;Customer Sensing;and Sales Force Performance