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标题：Tomada de decisão estratégica: o caso da Rede de Hotéis Jardins
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作者：Rosana Dias Guedes de Moraes ; Marcelo Norberto Rodrigues ; Vitor Duarte de Almeida 等
期刊名称：Revista Brasileira de Casos de Ensino em Administração
印刷版ISSN：2179-135X
出版年度：2019
卷号：9
期号：2
页码：7-11
DOI：10.12660/gvcasosv9n2c7
出版社：FGV-EAESP, RAE Publicações
摘要：Este caso descreve o processo de tomada de uma decisão estratégica urgente: substituir ou não o sistema de reservas do website de uma rede de hotéis. O novo sistema oferece funcionalidades que possibilitarão aumento de receita. Porém é impossível sua integração aos demais sistemas já utilizados na rede, o que pode afetar o relacionamento com os clientes habituais. Há também forte resistência dos funcionários, familiarizados com o sistema atual. O caso apresenta desafios envolvidos na tomada de decisões estratégicas, incluindo aspectos relacionados à gestão de mudanças no ambiente corporativo, resistência a mudanças, liderança, ao comportamento do consumidor e marketing de serviços.
关键词：tomada de decisão;gestão de mudanças;implementação de sistemas de informação.