文章基本信息

标题：Pengaruh Penerapan Adopsi Model Citizen’s Charter Terhadap Profesionalisme Kerja Aparat dan Kualitas Pelayanan Publik
本地全文：下载
作者：Ismatul Mardiyah ; M. Daimul Abror
期刊名称：Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik
印刷版ISSN：2086-6364
电子版ISSN：2549-7499
出版年度：2017
卷号：7
期号：2
页码：69-80
DOI：10.26858/jiap.v7i2.4952
语种：Indonesian
出版社：Program Studi Ilmu Administrasi Publik Program Pascasarjana Universitas Negeri Makassar
摘要：Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citizen’s Charter (Maklumat Pelayanan) terhadap profesionalisme kerja Aparat dan Kualitas pelayanan publik di Kecamatan Purwosari Kabupaten Pasuruan.Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi seluruh Aparat Kecamatan Purwosari yang berjumlah sebanyak 22 responden.Sedangkan analisis data yang digunakan adalah analisa regresi linier sederhana dengan menggunakan bantuan program SPSS.Hasil penelitian menunjukkan nilai perhitungan untuk pengaruh penerapan adopsi model citizen’s charter (maklumat pelayanan) terhadap profesionalisme kerja diperoleh nilai t hitung > t tabel (4.583 > 1.72) dengan nilai signifikansi = 0.000 < 0.05,sehingga Ho ditolak.Maka dapat diketahui bahwa penerapan adopsi model citizen’s charter (maklumat pelayanan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap profesionalisme kerja,sehingga tiap indikator didapatkan hasil yang positif.Adapun indikator untuk mengukur profesionalisme kerja yang termasuk nilai efisiensi adalah Permintaan atau tuntutan kemandirian.Sedangkan untuk nilai efektivitas terdiri dari Dedikasi,Kewajiban sosial,Peraturan profesional tersendiri,dan Afiliasi komunitas profesional.Sedangkan Hasil perhitungan pengaruh penerapan adopsi model citizen’s charter (maklumat pelayanan) terhadap kualitas pelayanan publik juga memperoleh nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 6.000 dengan nilai signifikansi = 0.000 < 0.05,sehingga Ho ditolak.Maka penerapan adopsi model citizen’s charter (maklumat pelayanan) di Kecamatan Purwosari juga berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan publik,sehingga tiap indikator kualitas pelayanan didapatkan hasil yang positif.Adapun indikator untuk mengukur kualitas pelayanan yang termasuk nilai efisiensi adalah kecepatan dan kemudahan.Sedangkan untuk nilai efektivitas terdiri dari ketepatan dan keadilan.
其他摘要：This study aims to analyze the influence of Citizen's Charter on the professionalism of the Workers Apparatus and the Quality of Public Service in Purwosari Sub-District,Pasuruan Regency.The research method used is quantitative with the entire population of Purwosari Subdistrict Apparatus which amounted to 22 respondents.While the data analysis used is simple linear regression analysis using SPSS program.The result of the research shows that calculation value for the influence of adoption of citizen's charter model to work professionalism is obtained t value> t table (4.583> 1.72) with significance value = 0.000 <0.05,so Ho is rejected.So it can be seen that adoption adoption model citizen's charter has a significant influence on professionalism of work,so that each indicator obtained positive results.The indicators to measure the professionalism of work which includes the value of efficiency is Demand or demand independence.As for the value of effectiveness consists of Dedication,Social Obligations,professional Regulation alone,and Affiliate professional community.While the result of calculation of influence adoption adoption model citizen's charter to public service quality also get t value bigger than t table that is equal to 6.000 with value signifikansi = 0.000 <0.05,so Ho rejected.So the adoption of citizen's charter model in Purwosari sub-district also significantly influences the quality of public service,so that every service quality indicator gets positive result.The indicators to measure the quality of services that include the value of efficiency is the speed and ease.As for the value of effectiveness consists of accuracy and fairness.
关键词：Citizen’s Charter;Profesionalisme Kerja;Kualitas Pelayanan Publik
其他关键词：Citizen's Charter;Working Professionalism;Quality of Public Service