文章基本信息

标题：Loyalitas Merek Pada Jasa Penerbangan: Suatu Studi Empiris
本地全文：下载
作者：Kevin Susanto ; Hansel Ferdinand ; Revel Gunawan 等
期刊名称：Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen
印刷版ISSN：2087-2038
电子版ISSN：2461-1182
出版年度：2018
卷号：8
期号：1
页码：1-8
DOI：10.15408/ess.v8i1.5553
语种：Indonesian
出版社：Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
摘要：Loyalitas konsumen merupakan elemen penting bagi keberlangsungan suatu usaha.Oleh karena itu,pemahaman akan faktor-faktor utama penentu loyalitas adalah penting.Dalam kaitannya dengan jasa penerbangan,khususnya AirAsia,beberapa peristiwa yang pernah terjadi pada AirAsia dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap maskapai tersebut.Oleh karena itu,penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antar variabel,khususnya variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas merek seperti identifikasi pelanggan terhadap merek,kualitas layanan,nilai yang dipersepsikan,dan kepercayaan merek.Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode sampling non-probabilitas.Kuisioner disebarkan kepada 175 responden.Hasil kuisioner yang diperoleh diteliti dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil analisis menunjukkan bahwa hanya nilai yang dipersepsikan yang tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan loyalitas.
其他摘要：Consumer loyalty is an important element for the sustainability of a business.Therefore,an understanding of the key factors determining loyalty is important.In relation to aviation services,particularly AirAsia,several events that have occurred in AirAsia may affect consumer loyalty to the airline.Therefore,this study aims to examine the relationship between variables,especially variables affecting brand loyalty such as customer identification of the brand,service quality,perceived value,and brand trust.Data collection method in this research is non-probability sampling method.Questionnaires were distributed to 175 respondents.The results of the questionnaire obtained were studied using Structural Equation Modeling (SEM).The results show that only perceived values has no significant relationship with loyalty.
关键词：Loyalitas;identifikasi pelanggan;kualitas layanan;nilai yang dipersepsikan;kepercayaan merek
其他关键词：Loyalty;brand identification;service quality;perceived value;brand trust