文章基本信息

标题：DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENYEWAAN LAPANGAN CENTRO FUTSAL CABANG DAAN MOGOT
本地全文：下载
作者：Dwi Susanto ; Mhd Ichwan Hamzah
期刊名称：Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen
印刷版ISSN：2087-2038
电子版ISSN：2461-1182
出版年度：2016
卷号：6
期号：2
页码：163-172
DOI：10.15408/ess.v6i2.3574
语种：Indonesian
出版社：Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
摘要：Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada penyewaan lapangan Centro Futsal.Penelitian ini menggunakan regresi berganda sebagai alat analisis.Variabel independen pada penelitian ini adalah kualitas layanan,promosi dan lokasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan ialah lokasi yaitu sebesar 0.364,diikuti oleh variabel kualitas layanan sebesar 0.349,dan diikuti terakhir oleh variabel promosi sebesar 0.229.Hasil uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas mempengaruhi kepuasan konsumen.Kemudian nilai korelasi R menunjukkan nilai sebesar 0.811 atau 81.1% dan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.647 atau 64.7%.
其他摘要：The aim of this research is to analyze the determinat of consumer satisfaction at Futsal Centro.This research is using multiple regression as tools of analysis.The independent variables of this research are service quality,promotion,and location.The result shows that the most influence in providing customer satisfaction is the location amounted to 0.364 and then followed by the variable of service quality amounted to 0.349 and followed by the promotion variable equal to 0.229.Then through the F test showed that the variables of service quality,well-deserved promotions and locations to test the dependent variable customer satisfaction on leasing futsal field.Through correlation R value is 0.811 or 81.1% and the determination coefficient value (R2) is 0.647,or 64.7.
关键词：kualitas pelayanan;promosi;lokasi;kepuasan pelanggan
其他关键词：service quality;promotions;location;customer satisfaction