文章基本信息

标题：FACTORS AFFECTING SATISFACTION AND LOYALTY OF ONLINE TAXI-MOTOR PARTNERS
本地全文：下载
作者：Luvy Mayanda ; Hari Wijayanto ; Istiqlaliyah Muflikhati 等
期刊名称：Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship
印刷版ISSN：2407-5434
电子版ISSN：2407-7321
出版年度：2018
卷号：4
期号：2
页码：207-216
DOI：10.17358/ijbe.4.2.207
语种：English
出版社：Bogor Agricultural University
摘要：A growing number of online motorcycle taxi is impacting a greater competition in its business to the extent that a business partner of the motorcycle taxi contributes a significant portion in the business.The purpose of this journal was to observe the influence of satisfaction level on partner loyalty in online taxi-motor application company in Bekasi city.The levels of satisfaction and loyalty of the business partner were measured by using CSI and CLI methods.125 business partners,operating in Bekasi,became the respondents in this analysis based on Slovin method with 10% error margin.SEM methods were utilized to analyze the influence of the business partner characteristics on the level of satisfaction and the impact of level of satisfaction on business partner loyalty.In addition,IPA was used to analyze the significant attributes of business partner's level of satisfaction.CSI and CLI findings show that the business partners are within the satisfactory level and high loyalty towards its current partnership.SEM analysis reveals that there is a strong influence between the level of partner's satisfaction and loyalty.Better provision of trip rates has become a significant indicator for business partner during the partnership process which was examined by IPA method.
其他摘要：Pertumbuhan bisnis ojek online yang tinggi berdampak pada persaingan yang ketat pada bisnis ini sehingga seorang mitra ojek memiliki peran yang sangat penting dalam bisnis.Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh tingkat kepuasan terhadap loyalitas mitra pada perusahaan aplikasi ojek online di Kota Bekasi.Analisis tingkat kepuasan dan loyalitas mitra dengan menggunakan metode CSI dan CLI.Mitra yang menjadi responden pada penetian ini sebanyak 125 orang yang beroperasi di wilayah Kota Bekasi berdasarkan metode Slovin dengan margin error 10%.Menganalisis pengaruh karakteristik mitra terhadap kepuasan dan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas mitra dengan menggunakan metode SEM.Analisis tingkat kepentingan atributatribut kepuasan mitra menggunakan metode IPA.CSI dan CLI mengkategorikan mitra pada level puas dan loyalitas tinggi terhadap kemitraan saat ini.Analisis SEM menyatakan adanya pengaruh yang signifikan antara tingkat kepuasan mitra dengan loyalitas mitra.Indikator penetapan tarif perjalanan yang lebih baik merupakan indikator yang sangat penting bagi mitra dalam proses kemitraan yang dihasilkan oleh metode IPA.
关键词：online transportation;satisfaction index;loyalty index;IPA;CSI
其他关键词：transportasi online;indeks kepuasan;indeks loyalitas;IPA;CSI