文章基本信息

标题：VARIABEL ANTESEDEN KEPUASAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
本地全文：下载
作者：Hanif Abdul Latif ; Dwiwiyati Astogini ; Sumarsono 等
期刊名称：Performance
印刷版ISSN：1829-6467
出版年度：2016
卷号：23
期号：2
页码：28-46
语种：Indonesian
出版社：Jenderal Soedirman University
摘要：The purpose this study to identify and analyze the effect antecedent variable of satisfaction that is web design,web navigation,costumized preview,website quality,service quality,and perceived value to consumer loyalty of Lazada.co.id.The sample in this study there were 155 respondents who are consumers of Lazada.co.id in Jakarta region.Convenience sampling method used in the determination of the sample.Data was analyzed using Equational Structural Modeling (SEM).These results indicate web design has no effect on web quality,web navigation has positive effect on web quality,customized preview has no effect on web quality,web quality has no effect on perceived value,service quality has positive effect on perceived value,perceived value has positive effect on satisfaction,satisfaction has positive effect on consumer loyalty.
其他摘要：Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh variabel pendahulu dari kepuasan yaitu desain web,navigasi web,customized preview,kualitas website,kualitas pelayanan,dan perceived value bagi kesetiaan pelanggan Lazada.co.id.Sampel yang digunakan adalah hasil penelitian terhadap 155 responden dari pelanggan Lazada.co.id di wilayah Jakarta.Metode convenience sampling digunakan pada the determination of the sample.Data dianalisis menggunakan metode Equational Structural Modeling (SEM).Hasil analisis mengindikasikan bahwa desain web tidak memiliki pengaruh terhadap kualitas web,navigasi web memiliki pengaruh positif terhadap kualitas web,customized preview tidak memiliki pengaruh terhadap kualitas web,kualitas web tidak memiliki pengaruh tergadap perceived value,kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap perceived value,perceived value memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan,dan kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap kesetiaan pelanggan.
关键词：Web Design;Web Navigation;Customized Preview;Web Quality;Service Quality;Perceived Value;Satisfaction;Consumer Loyalty
其他关键词：Desain Web;Navigasi Web;Customized Preview;Kualitas Web;Kualitas Pelayanan;Perceived Value;Kepuasan;Kesetiaan Pelanggan.