文章基本信息

标题：Social Responsibility in E-Commerce: Reflection on Customer's Satisfaction and Loyalty in Internet Promotion of Tourist Services
其他标题：Društvena odgovornost u elektronskoj trgovini:uticaj na zadovoljstvo i lojalnost korisnika internet promocije turističkih usluga
本地全文：下载
作者：Tijana Marić ; Ivica Nikolić ; Radenko Marić 等
期刊名称：Industrija
印刷版ISSN：0350-0373
电子版ISSN：2334-8526
出版年度：2015
卷号：43
期号：2
页码：73-88
DOI：10.5937/industrija43-7902
语种：English
出版社：Economics institute, Belgrade
摘要：The aim of this paper is to determine,based on theoretical and empirical research,whether and to what extent the application of the social responsibility concept in e-commerce and marketing affects the satisfaction and loyalty of customers opting for on-line purchase.The main task is to use the case of global on-line buying and selling of tourist services to test the null hypothesis on the existence of a statistically significant correlation between the concept of social responsibility and customer's satisfaction and loyalty. Empirical research was conducted on a sample of 409 respondents from selected countries:Serbia,Turkey,Egypt,Italy and Spain.Contingency coefficient and Pearson's correlation coefficient were used for the interpretation of the results and determination of the degree of correlation between these variables.The research results indicated a significant statistical correlation between the concept of social responsibility and customer's satisfaction and loyalty.These results served as a basis for proposed measures necessary for defining the model of social corporate social responsibility in e-commerce,which will be generally binding for all online advertisers.Suggestions for future research are provided in the paper.
其他摘要：Cilj ovog rada je da se na bazi teorijskog i empirijskog istraživanja utvrdi da li se i u kojoj meri primena koncepta društvene odgovornosti u elektronskoj trgovini i marketingu odražava na zadovoljstvo i lojalnost potrošača koji se opredeljuju za on-line kupoprodaju.Osnovni zadatak je da na primeru globalne on-line kupovine i prodaje turističkih usluga testiramo osnovnu hipotezu o postojanju statistički značajne povezanosti između primene koncepta društvene odgovornosti i zadovoljstva i lojalnosti potrošača. Sprovedeno je empirijsko istraživanje na uzorku od 409 ispitanika iz izabranih zemalja:Srbije,Turske,Egipta,Italije i Španije.Za tumačenje dobijenih rezultata i utvrđivanje stepena povezanosti između navedenih varijabli korišćen je koeficijent kontigencije i Pearson-ov koeficijent korelacije.Na osnovu sagledavanja dobijenih rezultata,testiranje je pokazalo da postoji značajna statistička povezanost između primene koncepta društvene odgovornosti i zadovoljsta i lojalnosti potrošača.Na bazi takvih rezultata predložene su mere neophodne za definisanje modela društveno odgovornog poslovanja u elektronskoj trgovini koji će biti opšte obavezujući za sve on-line oglašivače.Predlozi za buduća istraživanja dati su u radu.
关键词：E-commerce;Responsibility;Internet;Customers;etc.
其他关键词：Elektronska trgovina;odgovornost;internet;potrošači.