文章基本信息

标题：Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,Keadilan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Propinsi Riau)
本地全文：下载
作者：Achmad Tavip Junaedi ; Djumilah Hadiwidjojo ; Eka Afnan Troena 等
期刊名称：Jurnal Aplikasi Manajemen
印刷版ISSN：1693-5241
电子版ISSN：2302-6332
出版年度：2012
卷号：10
期号：1
页码：161-176
语种：English
出版社：University of Brawijaya
摘要：Syariah bamking development is sill not satisfaction yer if compared with conventional banking development.The low growth of banking syariah marker share is caused by the low loyalty of customer for syariah banking.Syariah banking as banking service in Indonesia needs pay altention 10 the maximum customer satisfaction level.The satisfy customer tends to be loyal with syariah banking.This research is aimed to expose relationship model between service quality and loyalty for syariah banking.There are four variables used in this research,such as:service quality as independent variable,cusiomer loyalty as dependent variable,and justice and customer satisfactions a8 mediation variable.The research sampling method is judgment sampling from 392 customers,the us8able questionnaire is 217.This total sample has fuflled requirements 10 use analysis technique of SEM (Structural Equation Model).Some findings of ihis research are the loyalry can be defended if it is implemented by better service quality.Good quality service will give customer sarisfacrion,the satisfy customer will always be loyal with syariah banking.The justice for profit sharing will make sarisfy customer,bur the justice for profit sharing is nor significant effected with the customer loyalty.
其他摘要：pengembangan perbankan syariah masih belum puas namun jika dibandingkan dengan perkembangan perbankan konvensional. Perumbuhan rendah dari pangsa pasar perbankan syariah disebabkan oleh rendahnya loyalitas pelanggan untuk perbankan syariah. Perbankan syariah sebagai layanan perbankan di Indonesia keburuhan memperhaikan tingkat kepuasan pelanggan yang optimal. Pelanggan memenuhi cenderung untuk seria dengan perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan unruk mengekspos model hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas untuk perbankan syariah. Ada empat variabel yang digunakan dalam penelian ini, seperi; kualias layanan sebagai variabel independen, loyalias pelanggan sebagai variabel terikat, dan keadilan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode pengambilan sampel penelitian adalah judgment sampling dari 392 pelanggan, kuesioner yang dapat digunakan adalah 217. Ini total sampel telah memenuhi persyaratan untuk menggunakan teknik analisis SEM (Structural Equation Model). Beberapa temuan dari penelitian ini adalah loyalias dapat dipertahankan jika diimplementasikan dengan kualitas pelayanan yang lebih baik. Kualitas layanan yang baik akan memberikan kepuasan pelanggan, memuaskan pelanggan akan selalu setia dengan perbankan syariah. Keadilan untuk bagi hasil akan membuat memuaskan pelanggan, tetapi keadilan bagi bagi hasil tidak signifikan dipengaruhi dengan loyalitas pelanggan.
关键词：serice quality;justice;cusiomer decision;and syariah banking loyalty.
其他关键词：kualitas pelayanan;keadilan;kepurusan pelanggan;dan loyalitas perbankan syariah.