文章基本信息

标题：Pengaruh Kualitas Kepuasan dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna Kawasan Industri
本地全文：下载
作者：Hendra Lesmana
期刊名称：Jurnal Aplikasi Manajemen
印刷版ISSN：1693-5241
电子版ISSN：2302-6332
出版年度：2016
卷号：14
期号：4
页码：788-801
DOI：10.18202/jam23026332.14.4.19
语种：English
出版社：University of Brawijaya
摘要：This study aimed to examine the influence of satisfaction and service the industrial estates to the loyalty of the user of industrial estates.The methods using Structural Equation Model (SEM).Primary data obtained directly from the respondents by filling the questionnaire,the method of filling the questionnaire conducted by direct interview with the respondents.Primary data contains the company’s perception the users of industrial estatesto various services provided by the company’s industrial estates.Research findings indicate the Government is very concerned about growth and development of industrial estates throughout the country.These interests can be viewed directly or indirectly.Direct interest shown in State revenue,more and more industrial estates grow and develop,then the more taxes to be gained.While the indirect presence of an industrial estates can open wide enough jobs for all the people and driven economic growth more broadly.Based on the findings of which have been disclosed previously,user loyalty of industrial estates is not only determined by the quality of services provided by the company but also the industrial estates influenced by external factors,including government support.Therefore,the government is expected to provide support for the growth and development of industrial estates through the issuance of legal rules which protect the entrepreneurs and companies in a fair and transparent.
其他摘要：Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan dan pelayanan kawasan industri terhadap loyalitas pengguna kawasan industri. Metode Penelitian menggunakan Structural Equation Model (SEM). Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari para responden melalui pengisian kuisioner, metode pengisian kuisioner dilakukan dengan wawancara langsung peneliti dengan para responden. Data primer berisi persepsi perusahaan pengguna kawasan industri terhadap berbagai layanan yang diberikan oleh perusahaan kawasan industri. Temuan Penelitian menunjukkan Pemerintah sangat berkepentingan terhadap tumbuh dan berkembangnya kawasan industri di seluruh wilayah tanah air. Kepentingan tersebut dapat dipandang secara langsung maupun tidak langsung. Kepentingan langsung terlihat pada pendapatan Negara, semakin banyak kawasan industri tumbuh dan berkembang maka semakin banyak pajak yang bisa diperoleh. Sedangkan secara tidak langsung keberadaan kawasan industri dapat membuka lapangan kerja yang cukup lebar bagi seluruh masyarakat serta memacu pertumbuhan ekonomi secara lebih luas. Berdasarkan temuan yang telah diungkapkan sebelumnya, loyalitas pengguna kawasan industri tidak hanya ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kawasan industri saja melainkan juga dipengaruhi oleh faktor luar termasuk dukungan pemerintah. Oleh karena itu pemerintah sangat diharapkan memberikan dukungan terhadap tumbuh dan berkembangnya kawasan industri melalui penerbitan aturan-aturan hukum yang melindungi para pengusaha dan perusahaannya secara adil dan transparan.
关键词：quality;satisfaction;service;loyalty;industrial estates
其他关键词：kualitas;kepuasan;pelayanan;loyalitas;kawasan industri