文章基本信息

标题：Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kota Batu
本地全文：下载
作者：Dolly Irbantoro ; Aryo Dewanto ; Asih Tri Rachmi N 等
期刊名称：Jurnal Aplikasi Manajemen
印刷版ISSN：1693-5241
电子版ISSN：2302-6332
出版年度：2014
卷号：13
期号：1
页码：158-165
语种：English
出版社：University of Brawijaya
摘要：The growth of hospitals in Indonesia improve the competition between them.Thus,the hospitals are demanded to improve the services quality of the hospitals.The study aims to determine the influence of the perceived services quality variables into patient satisfaction of inpatient Hospitals in Batu.The design of study is cross sectional study with 110 respondent,as inpatient between April to May 2014 or their families in four hospitals in Batu.The samples were taken using purposive sampling technique.The variables of this research are Infrastructure,Personnel Quality,Clinical Care Process,Administrative Procedure,Patient Safety,Hospital Image,Hospital social responsibility,and Trusthworthiness of the hospital,as Independent variables.Patient satisfaction as dependent variables.The instrument of the research is questionnaires and measured with a scale of Likert 5 levels.The data were analyzed using multiple linear regression.The result showed that the Infrastructure,Personnel Quality,Clinical Care Process,Administrative Procedure,Patient Safety,Hospital Image,Hospital social responsibility,and Trusthworthiness of the hospital influence either partially or simultaneously to patient satisfaction.The dominant of independent variables is hospital image.
其他摘要：Perkembangan rumah sakit di Indonesia meningkatkan kompetisi antar rumah sakit. Hal ini menuntut peingkatan kualitas pelayanan yang memuaskan pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Kota Batu. Penelitiannya adalah penelitian cross sectional dengan 110 responden yang sedang dirawat inap atau keluarganya pada bulan April sampai dengan Mei 2014 di empat rumah sakit di Kota Batu. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Variabel penelitian ini terdiri dari infrastruktur, kualitas pegawai, proses perawatan klinis, prosedur administrasi, pelaksanaan keselamatan pasien, citra rumah sakit, tanggung jawab sosial rumah sakit, kepercayaan terhadap rumah sakit sebagai variabel bebas dan kepuasan pasien sebagai variabel terikat. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner dengan pengukuran skala Likert 5 tingkat. Data dianalisis menggunakan analisis regersi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa infrastruktur, kualitas pegawai, proses perawatan klinis, prosedur administrasi, pelaksanaan keselamatan pasien, citra rumah sakit, tanggung jawab sosial rumah sakit, kepercayaan terhadap rumah sakit berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pasien. Variabel bebas yang dominan adalah citra rumah sakit.
关键词：perceived services quality;patient satisfaction
其他关键词：kualitas pelayanan;kepuasan pasien