文章基本信息

标题：Pengaruh Kepercayaan,Kepuasan Pelanggan dan Komitmen Hubungan terhadap Citra Rumah Sakit di Kota Blitar
本地全文：下载
作者：Muhammad Muchlis ; Aryo Dewanto
期刊名称：Jurnal Aplikasi Manajemen
印刷版ISSN：1693-5241
电子版ISSN：2302-6332
出版年度：2013
卷号：11
期号：3
页码：469-480
语种：English
出版社：University of Brawijaya
摘要：This study aimed to determine the influence of the trust,customer satisfaction,and relationship commitment on the hospital image in Blitar city.The research was a cross–sectional study.The respondent of the study were 122 patients who were hospitalized between April to May 2013 or their families in three hospitals in Blitar city.The samples were taken using purposive sampling technique.In this research,the variables were trust,customer satisfaction,and relationship commitment as the independent variables and hospital image as the dependent variable.Data were collected by questionnaires and measured with a scale of Likert 5 levels.Data were analyzed using the multiple linear regression.The results showed that the trust,customer satisfaction,and relationship commitment influence either partially or simultaneously to the hospital image.Customer satisfaction was a dominant variable compared of trust and relationship commitment.
其他摘要：Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan komitmen hubungan terhadap citra rumah sakit di Kota Blitar. Penelitian ini merupakan penelitian cross sectional dengan responden 122 orang pasien yang sedang menjalani rawat inap atau keluarganya pada bulan April sampai dengan Mei 2013 di tiga rumah sakit di Kota Blitar. Sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Variabel pada penelitian ini terdiri dari kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan komitmen hubungan sebagai variabel bebas dan citra rumah sakit sebagai variabel terikat. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan diukur dengan skala Likert 5 tingkat. Data dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan komitmen hubungan berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap citra rumah sakit. Kepuasan pelanggan merupakan variabel dominan dibandingkan dengan kepercayaan dan komitmen hubungan.
关键词：trust;customer satisfaction;relationship commitment;hospital image
其他关键词：kepercayaan;kepuasan pelanggan;komitmen hubungan;citra rumah sakit