文章基本信息

标题：Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Rawat Jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember
本地全文：下载
作者：Maria Ulfah ; Asih Tri Rachmi ; Agung Yuniarinto 等
期刊名称：Jurnal Aplikasi Manajemen
印刷版ISSN：1693-5241
电子版ISSN：2302-6332
出版年度：2013
卷号：11
期号：3
页码：384-391
语种：English
出版社：University of Brawijaya
摘要：This study aims to figure out the general description of marketing mix including:product,price,place,promotion,people,process and physical evidence,that is related to the decision to utilize outpatient services at Bina Sehat Hospital Jember;besides,this research also aims to figure out both simultaneous and partial influences of marketing mix on the decision to utilize outpatient service of Bina Sehat hospital Jember.The study conducts analytical survey (non experimental) with a cross–sectional approach on 80 patients of polyclinic Bina Sehat hospital Jember.The sample is taken using purposive sampling technique.The Independent variables are product,price,place,promotion,people,process and physical evidence;whereas,the dependent variable is decision to utilize outpatient service at Bina Sehat hospital Jember.The variables are measured by questionnaires instrument.The study is conducted at outpatient polyclinic Bina Sehat hospital Jember.Formerly,before the questionnaire is used,the researcher tests its validity and reliability.The instrument’s validity utilizes product moment correlation;while the reliability test uses Cronbach alpha method.The data are analyzed by utilizing multiple linear regression analysis.The study reveals that marketing mix simultaneously and significantly affects the decision of taking outpatient services at Bina Sehat hospital Jember.The R2 is 0.809;it implies that the ability of the independent variables consisting of Products (X1),Price (X2),Place (X3),Promotion (X4),People (X5),Process (X6) and Physical Evidence (X7),is able to explains the variability of dependent variable,which is the decision to utilize outpatient service (Y),as much as 80.9%.The rest,or 19.1%,is explained by other independent variables which are not observed in this study.Product,place,promotion,people and physical evidence affect the decision to utilize services of Bina Sehat hospital;meanwhile,price and process variables do not significantly affect the decision to utilize outpatient services.The dominant dependent variable which affects the decision to utilize outpatient services (Y) is product (X1) as it counts for 29.94%;in addition,the other influence comes from physical evidence (X7) which counts for 18.77%,place (X3) which counts for 14.76 %,promotions (X4) which counts for 12.10%,People (X5) which counts for 9.72%,Process (X6) which counts for 3.94% ,and Price (X2) which counts for 0.55%.
其他摘要：Tujuan penelitian ini adalah: Mengetahui gambaran umum tentang tentang bauran pemasaran yang meliputi: Produk/product, harga/price, Tempat/place, Promosi/promotion, Petugas/people, Proses/process dan Sarana/physical evidence terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan di Rumah Sakit Bina SehatJember, mengetahui pengaruh bersama-sama bauran pemasaran terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember serta mengetahui pengaruh secara parsial bauran pemasaran terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember. Penelitian dilakukan survei analitik (non eksperimental) dengan pendekatan cross sectional pada 80 pasien di Poliklinik rawat jalan rumah sakit Bina Sehat Jember, pengambilan sampel secara purposive sampling. Variabel bebasnya adalah Produk/ product, harga/price, Tempat/place, Promosi/promotion, Petugas/people, Proses/process dan Sarana/physical evidence, variabel tergantungnya adalah keputusan menggunakan jasa rawat jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember, yang diukur dengan instrument kuesioner. Penelitian dilakukan di Poliklinik rawat jalan rumah sakit Bina Sehat Jember. Sebelum digunakan, kuesioner yang merupakan instrumen penelitian ini dilakukan pengujian terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya. Pengujian terhadap validitas instrument tersebut menggunakan korelasi product moment dan uji reliabilitas menggunakan metode alpha cronbach. Data dianalisis menggunakan uji analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan di rumah sakit Bina Sehat Jember. R2 sebesar 0,809 bahwa kemampuan variabel independen Produk (X1), Tarif (X2), Tempat (X3), Promosi (X4), Petugas (X5), Proses (X6) dan Sarana (X7) untuk mejelaskan variasi pada variabel dependen Keputusan Menggunakan Jasa Rawat Jalan (Y) adalah sebesar 80,9%. Selebihnya, yaitu 19,1% dijelaskan oleh variabel bebas yang lain yang tidak diteliti. Secara parsial variabel poduk, tempat, promosi, petugas dan sarana berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan rumah sakit Bina Sehat, sedangan variabel tarif dan proses tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa. Variabel bebas yang paling dominan memberikan pengaruh terhadap eputusan menggunakan jasa rawat jalan (Y) yaitu Produk (X1) sebesar 29,94% sedangkan pengaruh berikutnya secara berurutan adalah Sarana (X7) sebesar 18,77%, Tempat (X3) 14,76%, Promosi (X4) 12,10%, Petugas (X5) 9,72%, Proses (X6) 3,94% dan Tarif (X2) 0,55%.
关键词：marketing mix;outpatient;hospital
其他关键词：bauran pemasaran;rawat jalan;rumah sakit