文章基本信息

标题：ارائة مدلي براي سنجش ظرفيت جذب دانش مشتري (پيمايشي پيرامون صنعت مواد غذايي)
其他标题：A model of Measure Customer Knowledge Absorptive Capacity: A Food Industry Survey
本地全文：下载
作者：Ansari, Manouchehr ; Mirkazemi Mood, Mohammad ; Rahmany Youshanlouei, Hossein 等
期刊名称：Journal of Information Technology Management
印刷版ISSN：2008-5893
出版年度：2015
卷号：6
期号：4
页码：529-550
DOI：10.22059/jitm.2015.52517
摘要：امروزه دانش مشتري يكي از مهمترين منابع سازمانها براي نوآوري بهشمار مـيرود، اما سازمانها براي استفادة اثربخش از دانش مشتري بايد ظرفيت خود را براي جذب اين دانـش ارتقا دهند؛ زيرا كسب و استفاده از دانش مشتري بهآساني امكانپذير نيسـت و هـر اطلاعـات و دانشي منجر به خلق ارزش نميشود. از اين رو، هدف مقالة حاضر ارائة مدلي براي اندازهگيـري ظرفيت جذب دانش مشتري است. بدين منظور در يك پژوهش پيمايشي بـا اسـتفاده از تحليـل عامل اكتشافي، ابعاد مفهوم ظرفيت جذب دانش مشتري تعيين شد و از تحليـل عامـل تأييـدي براي تأييد اعتبار مدل استفاده شد. همچنين بهمنظور نشـاندادن كـارايي مـدل، بـه ارزيـابي و سنجش ظرفيت جذب مشتري در يك شركت فعال در صنعت مواد غـذايي پرداختـه مـيشـود. يافتهها نشان ميدهد كه سه بعد ظرفيت كسب دانـش مشـتري، ظرفيـت بـهكـارگيري دانـش مشتري و ظرفيت سازماندهي دانش مشتري با ظرفيت جذب دانـش مشـتري ارتبـاط دارد و در اين ميان، ظرفيت سازماندهي از بيشترين همبستگي با مفهـوم ظرفيـت جـذب دانـش مشـتري برخوردار است.
其他摘要：Today, customer knowledge is one of the most important resources to innovation and organizations whose capabilities should be improved to absorb this knowledge. The acquiring and applying the customer knowledge are not facile and all forms of the customer information and knowledge do not result value creating. Thus, current study introduces a model to measure Customer Knowledge Absorptive Capacity (CKAC). Hence, a survey using exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis are conducted to determine dimensions of CKAC concept and verify the proposed model. To show the efficiency of model, a case study is presented in a food company. The results demonstrate CKAC is related to customer knowledge acquiring capacity, customer knowledge organizing capacity and customer knowledge employing capacity dimensions. Also, the Customer Knowledge Organizing Capacity has the highest correlation with the concept of customer knowledge absorptive capacity.
关键词：هك;رگيري د;نش مشتري، ت;سعة محص;ل جديد، س;زم;ندهي د;نش مشـتري، كسب د;نش مشتري.
其他关键词：customer knowledge acquiring;customer knowledge employing;customer knowledge organizing;New product development