文章基本信息

标题：بررسي نقش تعديلگري خودكارآمدي كاربران در رضايت آنها از بانكداري همراه در ايران
其他标题：An investigation on the moderating role of users’ self-efficacy and mobile banking satisfaction in Iran
本地全文：下载
作者：Jafari, Seyed Mohammadbagher ; Hamidizadeh, Ali ; Moaddab, Mohaddece Sadat 等
期刊名称：Journal of Information Technology Management
印刷版ISSN：2008-5893
出版年度：2015
卷号：7
期号：3
页码：531-552
DOI：10.22059/jitm.2015.53926
摘要：انكداري همراه يكي از جديدترين راههاي ارتباط بانك با مشـتريان اسـت. بـا وجـود مزيتهاي فراوان اين نوع بانكداري، درصد استفادة كاربران آن در ايران بسيار ناچيز است. يكي از عوامل تأثيرگذار در استفاده از بانكداري همراه، خودكارآمدي كاربر در استفاده از تلفـن همـراه است كه بر رضايت كاربر از اين نوع بانكداري اثر دارد. با توجه به مدل توسعهدادهشـده، كيفيـت اطلاعات، كيفيت خدمات، كيفيت سيستم، اعتبار و ساختار اطمينانبخش بـر اعتمـاد و رضـايت كاربران مؤثر است و خودكارآمدي كاربران رابطة آنها را بر رضـايت تعـديل مـيكنـد. پـژوهش حاضر به روش كمي و از نـوع پيمايشـي ـ همبسـتگي بـه اجـرا درآمـد و اطلاعـات بـهكمـك پرسشنامه گردآوري شد. جامعة آماري پژوهش را كاربران بانكداري همراه در ايران تشكيل داده و تعداد 230 نمونه از بين آنها جمعآوري شده است. فرضيههاي پژوهش با بهرهمندي از مـدل- سازي معادلات ساختاري آزمايش شد و پس از آن به برازش مـدل پـژوهش در جامعـة آمـاري پرداخته شد. در نهايت نقش تعديلكنندگي خودكارآمدي بر روابط بين كيفيت خدمات با اعتمـاد، كيفيت سيستم با اعتماد و اعتبار با اعتماد به تأييد رسيد.
其他摘要：Mobile banking as a subset of e-banking is one of the newest communication channels between banks and customers. Via m-banking, customers receive services such as checking their bank account balance, transfer of funds, pay bills and etc. However, the rate of m-banking among Iranian users is very low. The purpose of this study is to investigate the moderating role of user’s self-efficacy on m-banking satisfaction. According to the developed research model, information quality, service quality, system quality, reputation and structural assurance are factors that influencing trust and satisfaction of m-banking and users’ self-efficacy moderates this relationship. This study is a quantitative research and a sample of 230 Iranian m-banking users has been surveyed. Research hypotheses were tested by structural equation modeling. The results showed that effect of service quality on trust, system quality on trust, system quality on satisfaction, reputation on trust, structural assurance on trust and trust on satisfaction were significant. This study also showed the role of self-efficacy as a moderator between the relationship of service quality, system quality and reputation with trust. Finally, recommendations were proposed for customer satisfaction of m-banking.
关键词：;عتم;د مشتري;ن، ب;نكد;ري ;لكتر;نيكي، ب;نكد;ري همر;ه، خ;دك;رآمدي، رض;يت مشتري;ن.
其他关键词：Customers Satisfaction;customers trust;Electronic banking;mobile banking;Self-Efficacy