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标题：Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental em uma Universidade Federal
其他标题：Information technology and document management performance at a Federal University
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作者：Morais, Sílvia Cintra Borges ; Mussi, Clarissa Carneiro ; Lima, Maurício Andrade de 等
期刊名称：Perspectivas em Ciência da Informação
印刷版ISSN：1413-9936
电子版ISSN：1981-5344
出版年度：2020
卷号：25
期号：1
页码：3-30
DOI：10.1590/1981-5344/3547
出版社：Escola de Ciência da Informação da UFMG
摘要：Esta pesquisa investigou a percepção de gestores e usuários sobre a influência da tecnologia da informação no desempenho da gestão documental em uma universidade federal. A elaboração da estrutura conceitual de análise foi guiada pelos fundamentos do Balanced Scorecard. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se como qualitativa, do tipo estudo de caso. Entrevistas semiestruturadas, observação participante e pesquisa documental foram utilizadas para a coleta dos dados. Como resultados identificou-se um amplo espectro de possibilidades de contribuição da tecnologia da informação. De forma geral, estas possibilidades estão relacionadas à satisfação dos usuários, à qualidade dos processos documentais, à capacidade de aprender, inovar, e melhorara gestão documental, e à otimização dos recursos financeiros da gestão documental e consequentemente da organização. Na universidade pesquisada, esta contribuição é parcial e incipiente. A maximização do apoio da tecnologia da informação ao desempenho da gestão documental depende de questões de natureza humana e social, além daquelas de ordem tecnológica.
关键词：Gestão documental;Arquivo;Desempenho;Tecnologia da Informação;Balanced Scorecard
其他关键词：Document Management;Archive;Performance;Information Technology;Balanced Scorecard