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标题：A incidência de liderança tóxica em uma empresa multinacional do setor de call center
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作者：Pâmela Cristina de Andrade ; Rejeane Aragão do Rosário ; Thainá de Assis Paixão Moreira 等
期刊名称：Revista de Carreiras e Pessoas (ReCaPe). ISSN 2237-1427
印刷版ISSN：2237-1427
出版年度：2019
卷号：9
期号：3
页码：1-17
DOI：10.20503/recape.v9i3.41214
出版社：Revista de Carreiras e Pessoas (ReCaPe). ISSN 2237-1427
摘要：Os conceitos que se referem à liderança tóxica se confundem, inicialmente, com os princípios de uma liderança ruim; portanto, é preciso discutir sobre uma das vertentes mais prejudiciais da liderança. O trabalho teve como objetivos mensurar a incidência da liderança tóxica dentro de uma multinacional do setor de call center e posteriormente, mensurar diferenças entre as médias resultantes, a partir das variáveis de controle. Foi realizado levantamento quantitativo (survey), com 310 respondentes. Como resultados, não foram detectadas incidências altas de toxicidade na liderança do call center , além de ter sido possível identificar diferenças significativas entre as variáveis de controle.
关键词：liderança;liderança tóxica;call center