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标题：Estudo exploratório da usabilidade do serviço «e-fatura» com o cidadão sénior
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作者：Typhanie Gomes Ferreira Macedo ; Ana Isabel Veloso ; Liliana Vale Costa 等
期刊名称：Páginas a&b
印刷版ISSN：0873-5670
电子版ISSN：2183-6671
出版年度：2019
页码：39-47
DOI：10.21747/21836671/pagespa4
出版社：Gabinete de Estudos a&b; CETAC.MEDIA
摘要：As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) parecem ter tido impactos positivos nas comunidades seniores e podem ajudar a promover uma vida independente em casa. No entanto, o design das interfaces nem sempre está adaptado a esta população. A obrigatoriedade de entrega de IRS (Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares) via online trouxe uma barreira adicional para os seniores que nunca utilizaram um computador. Os objetivos deste estudo são: 1) Identificar as dificuldades dos seniores na utilização do website; 2) Avaliar a usabilidade do website; 3) Verificar se o website é considerado “amigo” dos seniores. Trata-se de um estudo exploratório e de observação participativa, onde os participantes realizaram tarefas, avaliadas em 5 parâmetros: conclusão das tarefas propostas, tempo para completar a tarefa, tipos de erros, número de erros e pedidos de ajuda, que posteriormente foram comparadas com heurísticas de avaliação. O serviço «e-fatura» apresentou erros que aumentaram as dificuldades dos seniores na sua utilização e por isso, carece de algumas alterações para uma melhor usabilidade.
关键词：Cidadão sénior; TIC; avaliação heurística; validação de faturas.