文章基本信息

标题：PENTINGNYA KOMUNIKASI DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL TUGU MALANG
本地全文：下载
作者：Estikowati Estikowati
期刊名称：Jurnal Pariwisata Pesona
印刷版ISSN：1410-7252
电子版ISSN：2541-5859
出版年度：2016
卷号：1
期号：1
页码：1-12
DOI：10.26905/jpp.v1i1.367
出版社：Universitas Merdeka Malang
摘要：Kepuasan tamu merupakan inti pokok dari pelayanan yang diberikan di dalam perhotelan. Tamu akan merasa sangat dihargai dan dihormati apabila setiap karyawan hotel memiliki komunikasi yang baik. Komunikasi sangat penting bagi setiap departemen terutama di bagian Front Office. Karena Front Office adalah bagian yang paling utama disaat tamu tiba di hotel. Dengan demikian tamu akan merasa nyaman untuk tinggal di dalam hotel tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui betapa pentingnya komunikasi yang baik dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan tamu selama berada di Hotel Tugu Malang. Metode penelitian menggunakan wawancara, observasi dan kepustakaan. Kesimpulan yang didapat bahwa komunikasi mempunyai peran yang sangat penting untuk menunjang segala macam kebutuhan tamu agar tidak terjadi miss communication.
其他摘要：Guest satisfaction is the main core of the service which is provided in hospitality industry. Guests will feel very appreciated and respected to hotel where every employee has a good communication. Communication is very important for every department, especially in the Front Office Department. Because Front Office is the most important part when guests arrive at the hotel. Thus guests will feel comfortable to stay in the hotel. The purpose of this study was to determine the importance of good communication in maintaining and improving guest satisfaction at Hotel Tugu Malang. The research method which was used in this research were interviews and observation. The conclusion shows that the communication has a very important role to support all kinds of needs in order to avoid a miss communication.
关键词：Kepuasan Tamu; Komunikasi; Front Office
其他关键词：Guest Satisfaction; Communication; Front Office