文章基本信息

标题：VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NA INDÚSTRIA: UMA ANÁLISE MULTICASOS
本地全文：下载
作者：Daniel Amancio de Mendonça ; Leonardo Augusto Amaral Terra
期刊名称：Revista Inteligência Competitiva
电子版ISSN：2236-210X
出版年度：2017
卷号：7
期号：2
页码：107-132
DOI：10.24883/ric.v7i2.218
出版社：Revista Inteligência Competitiva
摘要：No setor industrial, se sobressair aos concorrentes é um desafio, além disso, a consolidação dos métodos de produção e baixa diferenciação fazem com que estratégias focadas somente no produto gerem pouca vantagem em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, o presente artigo busca analisar o impacto de estratégias voltadas ao relacionamento com o cliente na competitividade do setor industrial. Por meio de um estudo multicasos, através de entrevistas semiestruturadas e com auxílio do software Tropes na análise de conteúdo, identificou-se que as vantagens do CRM nas indústrias são a melhoria na eficiência do atendimento ao cliente, o aumento da fidelização e a maximização dos resultados. Dessa forma, a implementação do CRM é uma eficiente estratégia para indústrias com dificuldades em sobressair no mercado para conquistar clientes e melhorar seus resultados.
关键词：Marketing de Relacionamento;Gestão de Relacionamento com o cliente;Competitividade;Indústria;Fidelização;Marketing of relationship;Customer Relationship Management;Competitiveness;Industry;Loyalty