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标题：AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO POR UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM UMA PEQUENA CIDADE DA SERRA GAÚCHA
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作者：Tatiane Luísa Seibel ; Gustavo da Rosa Borges ; Isabel Cristina Rosa Barros Rasia 等
期刊名称：Revista Estudo & Debate
电子版ISSN：1983-036X
出版年度：2014
卷号：21
期号：1
页码：59-72
出版社：Editora Univates
摘要：A identificação de itens que contribuem para a qualidade do atendimento é uma prática cotidiana em pesquisas acadêmicas, no entanto poucos trabalhos têm buscado explorar essa averiguação em cooperativas de créditos localizadas em pequenas cidades do interior. Assim sendo, realizou-se um estudo qualitativo, e posteriormente quantitativo, com o objetivo de compreender o que pode contribuir para a satisfação no atendimento de clientes de uma cooperativa de crédito. Como resultado, verificou-se que o atendimento pessoal é o que mais satisfaz os clientes, deslocando-se para sua existência três ações: a clareza na comunicação; a transparência no atendimento; e o fato de o funcionário falar mais de uma língua.
关键词：Qualidade nos serviços prestados;Comportamento do consumidor;Cooperativas de crédito.