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标题：TENSÕES NO TRABALHO: ESTUDO COM OPERADORES DE CAIXA DE UMA REDE MINEIRA DE SUPERMERCADOS
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作者：Juliana Celeste Matos BRAGA ; Luciano Pereira ZILLE ; Luana Matos BRAGA 等
期刊名称：REA: Revista Eletrônica de Administração
电子版ISSN：1679-9127
出版年度：2013
卷号：12
期号：1
页码：15-30
出版社：Uni-FACEF Centro Universitário de Franca
摘要：Este artigo tem por objetivo estudar as tensões excessivas no trabalho de operadores de caixa, buscando identificar sintomas físicos e psicológicos que possam ser indicativos de quadro de estresse, as fontes de tensão decorrentes do trabalho e as estratégias de enfrentamento utilizadas por estes trabalhadores. Como base teórica, tomou-se como referência Zille (2005), Couto (1987) e Cooper et al. (1988). Em termos metodológicos, trata-se de pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, realizada por meio de estudo caso (GIL, 2006). Foram pesquisados, com base no critério de acessibilidade, 84,6% dos 65 operadores de caixa de uma rede de supermercados de médio porte situada no interior do estado de Minas Gerais. Para a coleta de dados, utilizou-se o questionário. A análise se deu por meio da estatística descritiva. Como resultados, foram identificados sintomas físicos e psicológicos que podem ser indicativos de quadro de estresse. As fontes de tensão vivenciadas com mais regularidade foram: executar um trabalho que consiste na realização de várias atividades simultâneas e com alto grau de cobrança; e a filosofia da alta gerência/diretoria pautada pela obsessão e compulsão por resultados. Como estratégias de enfrentamento utilizadas com maior regularidade, identificaram-se aquelas relacionadas ao apoio social.
关键词：Tensão excessiva no trabalho; Estresse no trabalho; Supermercados; Operadores de caixa.