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标题：TEORIA DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: O CASO DA EMPRESA DO SETOR QUÍMICO
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作者：Cintia Freitas da Silva ; Francisco Santos Sabbadini ; Monica Desidério 等
期刊名称：REA: Revista Eletrônica de Administração
电子版ISSN：1679-9127
出版年度：2015
卷号：14
期号：1
页码：120-143
出版社：Uni-FACEF Centro Universitário de Franca
摘要：Neste artigo é descrita e analisada a aplicação dos modos de conversão do conhecimento, com base na Teoria da Criação do Conhecimento, buscando identificar oportunidades de melhoria no processo de tratamento de reclamações de clientes da empresa e tendo como referência o módulo QNS (Quality Notification System) do sistema SAP. A metodologia utilizada compreende um estudo de caso no qual são apresentados os mapeamentos das atividades, os agentes envolvidos e do fluxo de serviço de modo a permitir o entendimento de aspectos focais sobre o processo de conversão e criação do conhecimento comparando-os ao referencial teórico acerca do tema. Os resultados obtidos demonstraram a existência de gaps no fluxo de trabalho e no sistema QNS que podem ser eliminados contribuindo para aumentar a disseminação do conhecimento tácito e explícito pela organização gerando novos conceitos que por sua vez servem de base para a inovação.
关键词：Conversão; criação e gestão do conhecimento; inovação; aprendizagem organizacional; conhecimento tácito e explícito.