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标题：MARKETING PÚBLICO: UMA PLATAFORMA DE “TROCAS” NO SETOR PÚBLICO
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作者：Edson Coutinho da Silva
期刊名称：REA: Revista Eletrônica de Administração
电子版ISSN：1679-9127
出版年度：2015
卷号：14
期号：1
页码：20-42
出版社：Uni-FACEF Centro Universitário de Franca
摘要：No setor privado, o papel do Marketing é mediar à relação conflituosa existente entre o ofertante – as organizações – e a demanda – os clientes e/ou consumidores – com o objetivo de atender as necessidades e expectativas dos consumidores por meio de benefícios – compreendidos como produtos e/ou serviços – e gerar lucro às organizações. No setor público as necessidades e expectativas que precisam ser atendidas são as dos cidadãos, também por meio de benefícios, no entanto, estes são formatados em termos de produtos e/ou serviços públicos que visam o desenvolvimento do seu bem-estar econômico e social do cidadão, sem auferir lucros por parte das organizações públicas. Este ensaio surge com o propósito de debater e discutir o Marketing Público como uma plataforma de planejamento da organização governamental para buscar satisfazer as necessidades e as expectativas dos cidadãos. O Marketing no setor público é uma estratégia que está alinhada às reformas da Nova Gestão Pública (NGP).
关键词：Marketing Público; Cidadãos-Consumidores; e Setor Público