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标题：ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO NO SEGMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM UM BANCO DO NORDESTE DO BRASIL E SEUS CLIENTES DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
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作者：Bruno de Freitas Mendes ; Mario Rodrigues dos Anjos Neto ; Marconi Freitas Da Costa 等
期刊名称：REA: Revista Eletrônica de Administração
电子版ISSN：1679-9127
出版年度：2017
卷号：16
期号：2
页码：367-386
出版社：Uni-FACEF Centro Universitário de Franca
摘要：O estudo do marketing de relacionamento vem sendo recorrente na literatura, mas pouco é visto sobre a percepção dos gestores e clientes sobre o que foi construído no âmbito das instituições financeiras, sendo esse o objetivo deste estudo. A pesquisa foi de natureza exploratória-descritiva, com aplicação do método de estudo de caso com um banco localizado no município de Caruaru – Pe, e com condução de entrevistas com os gestores da agência e com seus clientes, de micro e pequena empresas, sendo 8 no total, analisadas pelo método analise de conteúdo. Os resultados apresentam que, as ações realizadas pelo banco, não são percebidas na sua totalidade pelos gestores e que os consumidores possuem uma percepção diferenciada em relação as ações praticadas para manutenção do relacionamento. Entende-se que seja necessário desenvolver um trabalho de comunicação mais intenso com os clientes para que esses possam identificar e entender por completo as ações construídas.
关键词：Marketing de Relacionamento; Marketing Bancário; Estratégias de Marketing