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标题：A Gestão do Negócio Turístico apoiado na capacitação profissional e na qualidade do atendimento ao cliente
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作者：Liliane Azevedo Santaella ; Jorge Luiz Knupp Rodrigues
期刊名称：Revista Eniac Pesquisa
电子版ISSN：2316-2341
出版年度：2013
卷号：2
期号：1
页码：1-17
DOI：10.22567/rep.v2i1.104
出版社：Faculdade de Tecnologia Eniac
摘要：O negócio turístico é um dos maiores geradores de benefícios para o País e para as comunidades locais, como podemos ver por meio da história. Porém, para que o este negócio agregue valor as pessoas, as organizações e as comunidades necessitam alinhar-se às características e necessidades do contexto atual. O século XXI acena para uma sociedade baseada no conhecimento, com pessoas treinadas e capacitadas para tomadas de decisões, isto é, com competências que agreguem valor ao negócio.
关键词：Turismo;Negócio Turístico;Qualidade no Atendimento;Capacitação Profissional;Mudanças.