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标题：Avaliação do Modelo de Excelência de Gestão Aplicada em uma Concessionária de Veículos
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作者：Mauro Manoel Quaio Posso ; Eduardo Fernando Mendes ; Flávio Romero Macau 等
期刊名称：Revista Eniac Pesquisa
电子版ISSN：2316-2341
出版年度：2015
卷号：4
期号：1
页码：1-16
DOI：10.22567/rep.v4i1.133
出版社：Faculdade de Tecnologia Eniac
摘要：O artigo explora a avaliação do desempenho e da qualidade da gestão aplicada em uma concessionária de veículos. Sua base são os critérios do Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional de Qualidade, colocados em prática numa autoavaliação que envolve as operações e procedimentos da empresa. O preenchimento do questionário define uma pontuação de referência e estimula a busca dos motivos e as ações para o aprimoramento em cada item.
其他摘要：This paper explores the evaluation of performance and quality management in a car dealer. The evaluation is based on the Excellence Model in Management criteria from the FNQ Foundation, measured through a self assessment of the firm operations and procedures. The analysis of the responses result in a reference score, and stimulates the development of ideas and directives to enhance each criteria.
关键词：Excelência em Gestão;Fundação Nacional da Qualidade;Concessionária de Veículos
其他关键词：Excellence Management;National Quality Foundation;Car Dealers