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标题：Afinal, o que é endomarketing? Estudo das estratégias de endomarketing de uma Universidade Comunitária do Rio Grande do Sul
其他标题：What is Internal Marketing? Study of Internal Marketing Strategies of a Community University of Rio Grande do Sul, Brazil
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作者：Cleber Cervi ; Lurdes Marlene Seide Froemming
期刊名称：Revista de Administração IMED
电子版ISSN：2237-7956
出版年度：2017
卷号：7
期号：1
页码：114-136
DOI：10.18256/2237-7956/raimed.v7n1p114-136
出版社：Faculdade Meridional IMED
摘要：Este artigo buscou evidenciar as práticas de endomarketing vivenciadas por uma Instituição de Ensino Superior comunitária do Rio Grande do Sul. Ao implementar um programa de endomarketing é necessário bastante esforço da alta administração e dos setores envolvidos, já que facilmente seu foco é desviado, detendo-se em questões mais simples que, por mais importantes que sejam, não trarão resultados efetivos e uma continuidade consistente. Através de pesquisa bibliográfica, documental e com entrevistas semiestruturadas com os responsáveis pelo programa de endomarketing da instituição, buscou-se caracterizar o programa e analisar as práticas de endomarketing em relação ao modelo teórico proposto por Berry e Parasuraman (1992). Defende-se, neste trabalho, que para que um programa de endomarketing tenha êxito é fundamental um constante alinhamento entre a alta administração (níveis hierárquicos maiores) com os demais níveis hierárquicos. É importante destacar, com isso, que endomarketing não é legitimado por seus métodos, mas por seu propósito.
关键词：Endomarketing; cliente interno; alinhamento estratégico