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标题：Análise de percepção da qualidade na prestação de serviço em corretoras de plano de saúde – estudo de caso de uma corretora em Taguatinga
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作者：Amanda Pinho Santos Pereira Dias ; Tafarel Carvalho Gois ; Carlos Rosano Peña 等
期刊名称：Negócios em Projeção
电子版ISSN：2178-6259
出版年度：2019
卷号：10
期号：1
页码：159-174
出版社：Faculdade Projeção
摘要：A satisfação do cliente se tornou um dos cruciais focos do estudo em administração e também nas empresas, pois toda organização deseja atingir a máxima primazia neste ponto. Isto posto, o presente estudo teve como propósito qualificar o nível de satisfação dos clientes quanto à qualidade dos serviços oferecidos por uma corretora de seguros e planos de saúde. Para isto, realizou-se um questionário, no qual foram entrevistados 60 clientes, utilizando um modelo de escala Likert. Após a verificação dos dados, constatou-se que a satisfação dos clientes teve um papel fundamental de interposição no processo, como defluência do valor percebido na qualidade da prestação do serviço, o que suscitou impacto expressivo para o nível de satisfação exposto, visto que foi constatado que a empresa apresenta pontos a serem melhorados. Mesmo com todos os cuidados tomados, este estudo apresenta algumas delimitações, sendo uma delas o tamanho da amostra, pois a mensuração foi feita com parte dos clientes da empresa.
关键词：Qualidade percebida;Satisfação;Clientes.