文章基本信息

标题：PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN SUPERMARKET MIROTA KAMPUS GODEAN
本地全文：下载
作者：henny welsa ; Rohandi Mutaqin
期刊名称：Upajiwa Dewantara: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Daulat Rakyat
电子版ISSN：2580-4553
出版年度：2019
卷号：3
期号：2
页码：102-115
DOI：10.26460/mmud.v3i2.5119
出版社：Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta
摘要：Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek parsial dan kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen. Untuk menguji pengaruh citra merek secara simultan dan kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen. Untuk menguji pengaruh citra merek parsial dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen di Supermarket Mirota Campus Godean. Untuk menguji pengaruh citra merek secara simultan, kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen Kampus Mirota, Supermarket Godean. Untuk menguji apakah kepercayaan dapat memoderasi pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen di Mirota Campus Godean Supermarket. Variabel penelitian ini adalah citra merek, kualitas layanan, kepercayaan dan loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Supermarket Mirota Campus Godean yang jumlahnya tidak dapat diketahui, sehingga jumlah sampel menurut rumus Slovin sebesar 97,6 dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan taraf signifikansi 5%. Hasil penelitian diperoleh citra merek dan kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Citra merek dan kualitas layanan secara bersamaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen di Supermarket Mirota Campus Godean. Citra merek, kualitas layanan, dan kepercayaan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Citra merek, kualitas layanan, dan kepercayaan secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Mirota Campus Godean Campus Trust mampu memediasi hubungan pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Kepercayaan mampu memediasi hubungan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen.
关键词：EU; resiko berinovasi; kinerja organisasi; kepuasan