文章基本信息

标题：Marketing em intercâmbio internacional de cursos de idiomas: Um estudo sobre as dimensões da imagem
其他标题：Marketing in international exchange of language courses: A study on the dimensions of the image
本地全文：下载
作者：Pedro Paulo Victer ; Gustavo Quiroga Souki ; Rejane Santana da Silva 等
期刊名称：Marketing & Tourism Review
电子版ISSN：2525-8176
出版年度：2018
卷号：3
期号：3
页码：1-28
DOI：10.29149/mtr.v3i3.5158
出版社：Universidade Federal de Minas Gerais
摘要：O presente trabalho buscou descrever a imagem que os clientes potenciais, clientes atuais e ex-clientes apresentam em relação ao intercâmbio de cursos de idiomas, com base em três (cognitiva, simbólica e emocional) das quatro dimensões da classificação proposta por De Toni, Milan e Schuler (2004, 2005). Para tanto, optou-se por utilizar o método qualitativo, por meio de 45 entrevistas em profundidade com tais grupos de clientes. Durante as entrevistas recorreu-se à técnica de construção de desenhos, que teve o propósito de ilustrar o conteúdo das entrevistas. Além disso, a informações obtidas foram analisadas por meio da técnica de análise de conteúdo por unidades temáticas. Os resultados mostram que a dimensão cognitiva pode ser classificada em três grandes categorias: a) Motivos que levam as pessoas a fazerem intercâmbio de cursos de idiomas; b) Fontes de informação e grupos de influência na decisão por intercâmbio de cursos de idiomas; e c) Critérios utilizados para a escolha dos países de destino para intercâmbio de cursos de idiomas. Já na dimensão simbólica, obteve-se as seguintes categorias: a) Crescimento e amadurecimento pessoal; b) Status social; c) Aventura, diversão e desafio; d) Identidade, liberdade e independência; e) Novidades e experiências diferentes. Finalmente, a dimensão emocional pode ser dividida nas seguintes categorias: a) Emoções e expectativas positivas; b) Emoções negativas e frustração das expectativas; c) Recursos para o gerenciamento das emoções; d) Emoções relacionadas ao mecanismo de sacrifício-recompensa.
其他摘要：The present study sought to describe the image that potential customers, current customers and former customers have regarding the international exchange of language courses, based on three (cognitive, symbolic and emotional) of the four dimensions of the classification proposed by De Toni, Milan and Schuler (2004, 2005). To do so, it was opted for using the qualitative method, by means of 45 in-depth interviews with such groups of customers. During the interviews, the technique of drawings construction was used, which had the purpose to illustrate the content of the interviews. Furthermore, the information obtained was analyzed through the technique of content analysis by thematic units. The results show that the cognitive dimension can be classified into three broad categories: (a) the reasons that lead people to study abroad in international language courses; (b) Sources of information and groups of influence on the decision for language courses exchange; and (c) the criteria used for the choice of countries of destination for language courses exchange. Whereas in the symbolic dimension, the following categories were obtained: a) Growth and personal maturity; (b) Social status; c) Adventure, fun and challenge; d) Identity, freedom and independence; (e) New and different experiences. Finally, the emotional dimension can be divided into the following categories: a) Emotions and positive expectations; (b) Negative emotions and frustration of expectations; (c) Resources for the management of emotions; d) Emotions related to the mechanism of sacrificereward.
关键词：imagem; intercâmbio internacional; comportamento do consumidor; marketing.
其他关键词：Image; exchange; consumer behavior; marketing