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标题：ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR EM COMPRAS ONLINE: VALIDAÇÃO DA ESCALA PPCR NO CONTEXTO BRASILEIRO / CONSUMER REGRET IN ONLINE SHOPPING: PPCR SCALE VALIDATION
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作者：Patricia Liebesny Broilo ; Renata Gonçalves Santos Silva ; Fernanda Kersting Gomes 等
期刊名称：Revista Eletrônica de Administração e Turismo
电子版ISSN：2316-5812
出版年度：2016
卷号：9
期号：5
页码：1017-1032
DOI：10.15210/reat.v9i5.8121
出版社：Universidade Federal de Pelotas
摘要：As novas tecnologias possibilitam ao consumidor realizar compras por meio da internet. Entretanto, assim como nos meios convencionais, compras pelo meio online podem implicar em arrependimento. Este artigo apresenta os resultados de replicação da escala PPCR (Post-Purchase Consumer Regret) no contexto brasileiro, com enfoque no arrependimento de compras realizadas online. Considera-se o construto do arrependimento com dois componentes, nomeadamente, o arrependimento do consumidor pelos resultados da compra e o arrependimento do consumidor pelo processo da compra, cada qual constituído de duas dimensões: a primeira, pelas alternativas preteridas e pela mudança de significado, e a segunda, pela consideração demasiada e pela pouca consideração no processo de compra. Como resultado do estudo, apresenta-se a escala final validada em português, com devidas adequações em relação à escala original, bem como sugestões para pesquisas futuras acerca do arrependimento do consumidor.
关键词：Arrependimento do Consumidor; Compras Online; Escala.