文章基本信息

标题：A ameaça como último recurso argumentativo em audiências de conciliação no PROCON
本地全文：下载
作者：Amitza Torres Vieira ; Rogéria Tarocco Santos
期刊名称：EID&A
电子版ISSN：2237-6984
出版年度：2018
页码：1-23
DOI：10.17648/eidea-15-1959
出版社：Universidade Estadual de Santa Cruz
摘要：O presente trabalho tem como objetivo analisar as ameaças produzidas no PROCON. Nesse contexto, o fato de o reclamante e o reclamado apresentarem posições diferentes acerca da reclamação gera um embate de ideias no qual cada participante busca sustentar seu ponto de vista por meio de argumentos. Com base no modelo interacional de argumentação proposto por Schiffrin (1987) e nos movimentos argumentativos encontrados por Barletta (2014), este estudo buscou averiguar se, no PROCON, as ameaças são utilizadas como estratégias argumentativas. A análise do presente estudo é de natureza qualitativa e interpretativa (DENZIN e LINCOLN, 2000), com base em dados reais de fala, transcritos segundo as convenções do modelo Jefferson (1974). Os resultados mostram que, quando cada parte sustenta seu ponto de vista e não se mostra disposta à formulação do acordo, a ameaça pode ser utilizada como último recurso argumentativo a fim de estabelecer a resolução do conflito.
关键词：Ameaça;Argumentação;Situação de Conflito;Audiência de Conciliação.