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标题：Análise da satisfação dos consumidores finais: um estudo em uma empresa do setor de Vending Machines na cidade de Santa Maria – RS
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作者：Maíra Nunes Piveta ; Flavia Luciane Scherer ; Maríndia Brachak dos Santos 等
期刊名称：Revista Científica Hermes
电子版ISSN：2175-0556
出版年度：2016
卷号：15
页码：173-197
DOI：10.21710/rch.v15i0.259
出版社：Fase Educação e Cultura Ltda.
摘要：As organizações estão inseridas em um ambiente concorrencial globalizado que sofre transformações e avanços constantemente. Atentas a essas modificações que acompanham as descobertas tecnológicas, as empresas precisam estar a todo o tempo buscando criar diferenciais competitivos. Diante deste cenário, a empresa Alpha, que comercializa máquinas automáticas de café e insumos para as mesmas, adotou como estratégia aproximar-se dos seus consumidores finais, aqueles que adquirem as bebidas Alpha nos pontos de venda. Desse modo, o objetivo geral deste trabalho foi identificar e avaliar o grau de satisfação dos consumidores finais da empresa Alpha no que tange aos produtos e bebidas e marketing digital nas mídias sociais. A pesquisa pode ser classificada como descritiva quanto à natureza com abordagem quantitativa por intermédio da aplicação de um instrumento de pesquisa junto a uma amostra de cento e vinte consumidores finais da empresa Alpha diretamente nos pontos de venda delimitados. Os resultados da pesquisa indicaram que, de maneira geral, a satisfação dos consumidores finais quanto aos produtos Alpha é grande, exceto no que se refere aos fatores preço e quantidade de açúcar. Ainda, observou-se que o alcance das ações de marketing digital da Alpha é baixo, sendo evidenciado através de baixos graus de satisfação justificados pela falta de conhecimento dos consumidores para com as mídias sociais utilizadas pela empresa. Por fim, oportunidades e sugestões de melhorias foram apresentadas.
其他摘要：Organizations are inserted in a globalized competitive environment that suffers transformations and constantly advances. Given this scenario, the Alpha company, which sells coffee vending machines and supplies, adopted as a strategy to approach their final consumers. In this way, the overall objective of this study was to identify and assess the degree of satisfaction of the consumers of Alpha company with respect to the products and drinks and digital marketing in social media. The search can be classified as descriptive as to the nature with quantitative approach through the implementation of a research tool with a sample of 120 consumers of Alpha company at the points of sale. The survey results indicated that, in general, the satisfaction of consumers for products Alpha is great, except when it comes to price and quantity of sugar. Still, it was observed that the scope of the actions of Alpha digital marketing is low, being evidenced by means of low degrees of satisfaction justified by lack of consumer knowledge. Finally, opportunities and suggestions for improvement were presented.
关键词：Pesquisa de Satisfação;Consumidores Finais;Marketing Digital;Vending Machines.
其他关键词：Satisfaction Survey. Final Consumers. Digital Marketing. Vending Machines.