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标题：Avaliação da retenção, satisfação e valor percebido pelos usuários de empreendimentos habitacionais de interesse social
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作者：Mg. Arq. Deyvid Aléx de Bitencourt Mont ; Dra. Arq. Luciana Inês Gomes Miron
期刊名称：ARQUISUR Revista
印刷版ISSN：1853-2365
电子版ISSN：2250-4206
出版年度：2016
卷号：6
期号：10
页码：84-107
DOI：10.14409/ar.v0i10.6189
出版社：Ediciones UNL
摘要：A qualidade do projeto arquitetônico e dos serviços entregues aos usuários de empreendimentos habitacionais de interesse social (EHIS) tem sido objeto de diversas pesquisas de Avaliação Pós-Ocupação (APO). O objetivo desta pesquisa é propor contribuições para avaliação do projeto arquitetônico e dos serviços que compõem o produto habitação de interesse social a partir da análise conjunta dos conceitos de: retenção; satisfação e valor percebido pelos usuários. Como objeto de estudo foi selecionado o EHIS Jardim Navegantes, pertencente ao Programa Integrado Entrada da Cidade (PIEC), localizado em Porto Alegre/RS. O processo de pesquisa envolveu a construção de um questionário, planejamento amostral, coleta e análise de dados. Os principais resultados desta pesquisa demonstram haver uma clara relação entre os conceitos de retenção e satisfação dos usuários uma vez que, a unidade habitacional apresentou os índices mais elevados de insatisfação e os motivos mais representativos para não permanência dos usuários no empreendimento avaliado. Os resultados também demostram haver uma clara relação entre o conceito de satisfação e o de valor percebido uma vez que, conforme evidenciado, o entorno urbano apresentou os índices mais elevados de satisfação, vinculados aos beneficios mais percebidos e aos valores mais representativos com base na percepção dos usuários.
关键词：habitação de interesse social; percepção; projeto arquitetônico; qualidade; serviços urbanos