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标题：Características e decisões de implantação da ISO 9001:2008: estudo de caso múltiplo no centro-oeste paulista.
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作者：Michele Cristina de Sousa Arroteia ; Patrícia Zuccari ; Washington Luiz Tomaz 等
期刊名称：Revista de Administração, Contabilidade e Economia da Fundace
电子版ISSN：2178-7638
出版年度：2015
卷号：6
期号：1
页码：1-13
DOI：10.13059/racef.v6i1.247
出版社：Fundação para Pesquisa e Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economia (Fundace)
摘要：O presente artigo teve por objetivo compreender as motivações que levam as organizações a buscarem a certificação de seus produtos e processos mediante a Norma ISO 9001:2008 e como esta mudança pode garantir o seu sucesso. Na revisão de literatura são contextualizados os temas qualidade, gestão da qualidade até a Norma ISO, como também os benefícios e dificuldades na implantação desta norma. Na metodologia do trabalho, optou-se por múltiplo estudo de casos em uma abordagem qualitativa e exploratória, em três empresas: uma do setor industrial, uma do setor de prestação de serviços e outra do setor público localizadas no centro oeste paulista. Os procedimentos para a coleta de dados foram: análise de documentos, observação in loco e entrevistas. Por fim, perante o levantamento bibliográfico e a pesquisa em campo, chega-se à conclusão de que as empresas que aderem à certificação da ISO acabam saindo na frente das outras por melhorarem seus processos, além de garantir a qualidade de seus produtos e com isso obtendo vantagem competitiva no mercado.
关键词：qualidade; certificação; contribuições ISO 9001:2008; vantagem competitiva.