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标题：Aplicação do Design Thinking na definição de requisitos em um projeto de sistema da informação
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作者：Julio Cesar Pereira ; Lívia Macêdo de Alencar ; Rosária de Fátima Segger Macri Russo 等
期刊名称：Revista de Administração, Contabilidade e Economia da Fundace
电子版ISSN：2178-7638
出版年度：2019
卷号：10
期号：2
页码：56-72
DOI：10.13059/racef.v10i2.561
出版社：Fundação para Pesquisa e Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economia (Fundace)
摘要：As falhas em projetos ocorrem pela incompatibilidade do resultado obtido com os requisitos inicialmente identificados. Muitas vezes os projetos são desenvolvidos sem o envolvimento de todas as partes interessadas, resultando em requisitos de baixa qualidade. A aplicação do Design Thinking (DT) em um projeto de Sistema da Informação (SI) visa melhorar a integração dos aspectos técnicos, resultados esperados e satisfação do cliente. Este relato apresenta o desenvolvimento de um projeto considerando a integração entre as unidades de negócio de lojas físicas e o e-commerce. Foi aplicado o método de um estudo de caso, construído com observação participativa, análise de documentos e entrevistas. Este projeto ocorreu em uma empresa de varejo cuja combinação entre unidades de negócio aumentou sua complexidade. Na análise do caso observou-se diferenças entre escopo original e resultante da aplicação do DT, pois promoveu o entendimento das necessidades das partes interessadas, tanto cliente quanto departamentos e fornecedores, evitando problemas futuros, o que é frequente em projetos de SI.
关键词：Design Thinking; Integração Organizacional; Projetos; Sistema de Informação; Varejo