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标题：Los componentes de la satisfacción de los pacientes y su utilidad para la gestión hospitalaria
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作者：Erika Jaráiz ; Nieves Lagares ; María Pereira 等
期刊名称：Revista Española de Ciencia Política
印刷版ISSN：1575-6548
电子版ISSN：2173-9870
出版年度：2013
期号：32
页码：161-181
出版社：Asociación Española de Ciencia Política y de la Administración (AECPA)
摘要：A la luz de los análisis tradicionales y contemporáneos de la satisfacción de los pacientes, nuestro trabajo se orienta a la construcción de un modelo que jerarquiza los distintos componentes de la satisfacción para reivindicar su uso en la gestión hospitalaria. Nuestro modelo presta especial atención a una serie de factores que denominamos intangibles y que generalmente no han ocupado un lugar primordial en la gestión hospitalaria.
关键词：satisfacción;gestión pública;gestión hospitalaria;política sanitaria