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标题：Design de serviços e experiência do usuário (UX): uma análise do relacionamento das áreas
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作者：Mayara Ramos ; Eugenio Andrés Díaz Merino ; Giselle Schmidt Alves Díaz Merino 等
期刊名称：DAPesquisa
印刷版ISSN：1808-3129
出版年度：2016
卷号：11
期号：16
页码：105-123
DOI：10.5965/1808312911162016105
出版社：DAPesquisa
摘要：As empresas, atualmente, estão preocupadas em desenvolver e entregar valor para os clientes.O Design de Serviços tem se tornado uma vantagem competitiva, ao buscar entregar experiências de serviço que atendam as necessidades clientes.A Experiência do Usuário por sua vez aborda a incorporação do feedback usuários no desenvolvimento de serviços/produtos com a finalidade de e atender às necessidades dos usuários e tenham alta usabilidade.O uso conjunto dessas disciplinas pode aprimorar o fornecimento de valor.Esse artigo tem por objetivo analisar uma metodologia utilizada no Design de Serviços e ferramentas aplicadas no processo de desenvolvimento, identificando se há interseção e como ela se relaciona com a abordagem da Experiência do Usuário e suas medidas.Acredita-se que com o uso do Design de Serviços e Experiência do Usuário os resultados trarão maior chances da entrega do valor desejado pelos clientes, criar relacionamento com os clientes, maior participação no mercado, valor de marca.
关键词：Design de Serviço; Experiência do Usuário (UX); Desenvolvimento de serviços.