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标题：Barreiras e facilitadores na gestão de processos de trabalho em instituição federal de ensino superior
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作者：Marlon Bruno Matos Paiva ; Pedro Paulo Barbosa Feitosa ; Augusto Cézar de Aquino Cabral 等
期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2017
卷号：10
期号：4
页码：47-71
DOI：10.5007/1983-4535.2017v10n4p47
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：O objetivo principal desta pesquisa foi analisar os fatores que interferem na gestão de processos de trabalho em uma Instituição Federal de Ensino Superior. A pesquisa, quantitativa, analisou dados coletados por meio de survey aplicada a servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Ceará, com uma amostra composta por 78 indivíduos. Os resultados confirmaram as hipóteses relativas aos benefícios e facilitadores à gestão de processos. Foi rejeitada a hipótese relativa às barreiras, tendo em vista que os servidores aparentam ser indiferentes quando às dificuldades apresentadas na pesquisa. Verifica-se que a gestão de processos é vista como uma intervenção positiva na administração pública e que há receptividade dos servidores a fim de que a desburocratização possa tornar-se rotina de gestão, atendendo de forma satisfatória os clientes das instituições.
其他摘要：The aim of this research was analyzing which factors interfere in process management of a Federal University. The quantitative research analyzed data collected through a survey applied to a sample of 78 workers from Federal University of Ceará (UFC). The results confirmed all hypotheses related to benefits and facilitators of the process management. The hypothesis about barriers was rejected given to the federal workers appear to be indifferent to the difficulties presented in this research. We conclude that process management is seen as a positive intervention to public administration and there is receptivity from workers in order to debureaucratization can become management routine, satisfying costumers from public institutions.
关键词：Gestão de processos;Desburocratização;Universidade
其他关键词：Process management;Debureaucratization;University