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标题：Elderly satisfaction with the Public Health Service: an integrative literature review
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作者：Emanuelle de Sousa Ferreira ; Lucélia da Cunha Castro ; Lyandra Dias da Silva 等
期刊名称：Research, Society and Development
电子版ISSN：2525-3409
出版年度：2020
卷号：9
期号：6
页码：1-18
DOI：10.33448/rsd-v9i6.3502
出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：O artigo estuda a satisfação dos analistas sobre o Serviço de Saúde Pública do Brasil, com base no estúdio de revisão de literatura, que reúne informações publicadas entre 2011 e 2018, sobre a percepção do grupo de pessoas na relação com o serviço prestado pelo vermelho de assistência sanitária. Este consiste em cinco etapas: elaboração do guia de orientação, bússola na literatura, análise crítica de dados, integração dos dados e apresentação dos resultados. Consulte como bases de dados periódicos SciElo , LILACS e Capes, com os seguintes descritores: "propriedades", "satisfação do usuário", "avaliação do serviço de saúde" e "atenção inicial à saúde". Depois de selecionar os estudos, Observe que uma parte da cobertura do edad avanzada é satisfatória com o serviço que recebe uma federação de instituições no vermelho público público. Sem embargo, observe como controvérsias nos estudos, que algunos. Mostrar uma avaliação positiva em vários aspectos citados por analistas, como atenção e orientação brindada por profissionais, mentores que otros, quais são os mesmos julgamentos seriados debilidades, como acesso acessível a serviços prestados. Por tanto, se você observar a satisfação de clientes com o serviço público de saúde, entre os prestadores de assistência e orientação de diferentes profissionais, os indicadores serão os melhores preços pelos clientes. Sem embargo, alguns aspectos podem ser modificados para um serviço mais eficaz.↓El artículo evalúa la satisfacción de los ancianos sobre la calidad del Servicio de Salud Pública de Brasil, en base a un estudio integrador de revisión de literatura, que reunió información publicada entre 2011 y 2018, sobre la percepción de este grupo de personas en relación con el servicio prestado por el red de asistencia sanitaria. Este consistió en cinco etapas: elaboración de la pregunta guía, búsqueda en la literatura, análisis crítico de los datos, integración de los datos y presentación de los resultados. Se consultaron las bases de datos periódicas SciElo , LILACS y Capes, con los siguientes descriptores: "ancianos", "satisfacción del usuario", "evaluación del servicio de salud" y "atención primaria de salud". Después de seleccionar los estudios, se utilizaron 14 artículos para estructurar esta revisión integradora. Se observó que una buena parte de la población de edad avanzada se siente satisfecha con el servicio que ofrecen la mayoría de las instituciones en la red de salud pública. Sin embargo, se observaron controversias en los estudios, ya que algunos mostraron una evaluación positiva en varios aspectos citados por los ancianos, como la atención y la orientación brindada por profesionales, mientras que otros, muestran que estos mismos indicadores tenían serias debilidades, como facilidad de acceso a estos servicios. Por lo tanto, se observó la satisfacción de los ancianos con el servicio de salud pública, entre los cuales la asistencia y orientación de los diferentes profesionales fueron los indicadores mejor evaluados por los encuestados. Sin embargo, algunos aspectos necesitan ser modificados para un servicio más efectivo.
其他摘要：The article evaluates the satisfaction of the elderly about the quality of the Brazilian Public Health Service, based on an integrative literature review study, which gathers information published between 2011 and 2018, about this group the perception of related to the service provided by the health care network. This consists of five stages: guiding question elaboration, literature search, critical data analysis, data integration and presentation of results. It was consulted SciElo , LILACS and Capes Periodicals databases, with the following descriptors: "elderly", "user satisfaction", "health service evaluation" and "primary health care". After selecting the studies, 14 articles were used to structure this integrative review. It is noticed that a good part of the elderly population feels satisfied with the service that is offered by most institutions in the public health network. However, controversies are observed in studies, since some presented a positive evaluation in several aspects cited by the elderly, such as, the care and guidance provided by professionals, while others, exhibit these same indicators considered serious weaknesses, such as ease of access to these services. Therefore, the satisfaction of the elderly with the public health service was noted, among which the assistance and guidance of the different professionals were the best evaluated indicators by the respondents.
关键词：Serviços de Saúde para Idosos;Comportamento do Consumidor;Atenção Primária em Saúde;Servicios de Salud para Ancianos;Comportamiento del Consumidor;Atención Primaria de Salud
其他关键词：Health Services for the Aged;Consumer Behavior;Primary Health Care