文章基本信息

标题：Actitudes de los afiliados hacia los servicios prestados por el IPP-APULA. (Núcleo Mérida – Venezuela)
本地全文：下载
作者：Ana Mercedes Rodríguez ; César Enrique Mora Contreras
期刊名称：Revista Visión Gerencial
印刷版ISSN：1317-8822
电子版ISSN：2477-9547
出版年度：2010
期号：2
页码：371-384
出版社：Universidad de Los Andes
摘要：La evaluación positiva o negativa que se tiene acerca de algo es lo que se conoce como actitud. Este artículo pretende identificar y describir los diferentes componentes de la actitud frente a la prestación de los servicios ofrecidos por el Instituto de Previsión de la Asociación de Profesores de la Universidad de Los Andes (Venezuela). El tamaño de muestra fue determinado por proporción muestral siendo de 244 individuos, usando el criterio de varianza máxima. La atención prestada por los empleados es quizás el factor más importante que influye en la actitud favorable que tienen los afiliados de esta organización hacia los servicios prestados por la misma.
关键词：Actitudes;componente cognitivo;componente afectivo;componente comportamental;modelo y teoría de las actitudes;attitudes;cognitive component;affective component;behavioral component;models and theories of attitudes.