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标题：A PESQUISA DE MARKETING COMO UM MEIO DE INFORMAÇÃO PARA A TOMADA DE DECISÃO ESTRATÉGICA
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作者：Cássia Rebelo Hofstätter ; Luciana Hoppe
期刊名称：Revista Gestão e Desenvolvimento
印刷版ISSN：1807-5436
电子版ISSN：2446-6875
出版年度：2005
卷号：2
期号：1
页码：21-29
DOI：10.25112/rgd.v2i1.1062
出版社：FEEVALE, Centro Universitário, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
摘要：As decisões tomadas nas organizações indicam a necessidade da realização de pesquisa mercadológica e a constante busca da satisfação dos seus clientes. A partir destes aspectos, cabe questionar se a tomada de decisões com base em pesquisa gera impacto na satisfação dos clientes. Para tanto, foi utilizada como base teórica a pesquisa mercadológica, a tomada de decisões e a satisfação dos clientes. Também foi realizado um estudo de caso comparativo em duas empresas de insumos químicos, sendo que uma realiza pesquisa mercadológica e a outra não. As conclusões deste estudo indicam que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta que proporciona a busca de informações seguras e precisas do mercado para a tomada de decisões. Entretanto, os indicadores de satisfação de clientes apontam que a tomada de decisões, com base na pesquisa, não influencia diretamente na satisfação de clientes. Portanto, sugere-se que sejam pesquisados outros indicadores nos quais as decisões tomadas com base em pesquisa possam gerar impacto.
关键词：tomada de decisão; pesquisa mercadológica; satisfação de clientes.