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标题：Falando de Serviços: Um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações
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作者：Cintia dos Reis Barreto
期刊名称：Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da UnP
电子版ISSN：1984-4204
出版年度：2013
卷号：5
期号：2
页码：109-112
DOI：10.21714/raunp.v5i2.511
出版社：Universidade Potiguar