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标题：OS EFEITOS DO eWON NA MUDANÇA DE ATITUDES EM RELAÇÃO A UMA NOVA MARCA
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作者：Daniel Kusters ; Alexander Homenko Neto ; Maurício Roberto de Ortiz Camargo 等
期刊名称：South American Development Society Journal
电子版ISSN：2446-5763
出版年度：2015
卷号：1
期号：3
页码：14-36
出版社：South American Development Society Journal
摘要：O boca-a-boca eletrônico ou electronic word-of-mouth (eWOM) tem ganhado importância nos últimos anos nas áreas que estudam o comportamento do consumidor. Este trabalho contribui para o conhecimento sobre o tema investigando as mudanças atitudinais causadas pela sequência de aparição das informações sobre uma nova marca e os efeitos moderadores do envolvimento. Dois experimentos foram conduzidos e os achados sugerem que as informações sobre uma nova marca, quando apresentadas de forma sequencial, podem alterar a atitude de forma relevante se tiverem valências opostas. Estas atitudes podem ser determinantes para a decisão de compra e primeira experiência com uma nova marca.
关键词：Consumidor; eWOM; Atitude