文章基本信息

标题：PESQUISA DE SATISFAÇÃO REALIZADA EM UMA COOPERATIVA DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO
本地全文：下载
作者：Igor Junior Jacyntho ; Alisson da Silva ; Vitória Cristina Pedro Antonio 等
期刊名称：South American Development Society Journal
电子版ISSN：2446-5763
出版年度：2018
卷号：4
期号：11
页码：169-181
DOI：10.24325/issn.2446-5763.v4i11p169-181
出版社：South American Development Society Journal
摘要：O presente trabalho tem como objetivo demonstrar o nível de satisfação dos cooperados referente à cooperativa A, que realiza trabalhos voltados na área da saúde prestando serviços médicos e odontológicos. No entanto, a cooperativa acredita que, para implantar melhorias em seus serviços, deve-se saber o nível de satisfação dos cooperados e onde eles apontam carências e, com isso, poderão implantar melhorias em seus serviços oferecendo qualidade. Desta forma foi realizado um estudo de caso, aplicando um questionário semiestruturado aos cooperados na sede da cooperativa A, localizada no interior do estado de SP, onde cada um expressou sua opinião diante da mesma. Após a coleta dos questionários, realizou-se um levantamento dos resultados, e, na análise de correlação de Pearson, foi possível evidenciar uma notável eficiência quanto ao trabalho prestado pela cooperativa. No presente estudo conclui-se um alto nível de instrução dos funcionários para manter sempre o melhor atendimento.
其他摘要：The purpose of this study is to demonstrate the level of satisfaction of the members of cooperative A, that works in the health area providing medical and dental services. However, the cooperative believes that in order to implement improvements in its services, it is necessary to know the level of satisfaction of the cooperative members and where there are points to shortages and, with that, they can implement improvements in their services, offering quality. Considering all of this, a case study was carried out, applying a semi-structured questionnaire to the cooperative in the headquarters of cooperative A, located in the inland of São Paulo state, where each one expressed theis opinion about it. After collecting all the questionnaires, a survey of the results was performed, and people's correlation analysis showed a remarkable efficiency in the work done by the cooperative. The present study concludes a high level of education of the employees to always maintain the best care.
关键词：Cooperativismo; Cooperativa; Pesquisa de campo; Saúde; Satisfação.