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标题：AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AMBULATORIAL DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CLEMENTINO FRAGA FILHO
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作者：Renata Pereira Oliveira ; Paulo Roberto de Sousa Monteiro ; Antonio José Marinho Ribeiro 等
期刊名称：South American Development Society Journal
电子版ISSN：2446-5763
出版年度：2020
卷号：6
期号：16
页码：321-334
DOI：10.24325/issn.2446-5763.v6i16p321-334
出版社：South American Development Society Journal
摘要：O atendimento aos pacientes no Sistema Único de Saúde (SUS) envolve aspectos diversos de qualidade e humanização de forma a garantir a boa prestação do serviço. O presente estudo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos usuários atendidos no ambulatório do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho que atende por dia aproximadamente 1.500 usuários do SUS. Como procedimento metodológico utilizou-se uma pesquisa exploratória por meio de entrevista com a responsável pela gestão do ambulatório e pesquisa documental que envolveu a análise dos dados gerados no ano de 2017 registrados no setor da ouvidoria do hospital. Como resultado, este trabalho retrata na literatura um estudo de caso em um hospital brasileiro que apresenta um bom exemplo de atendimento a população local. Apesar da carência do sistema de saúde brasileiro e limitações de recursos financeiros, profissionais e estruturais, o hospital de estudo segue os princípios do SUS de garantir o acesso integral e universal aos usuários do Sistema Único de Saúde.
其他摘要：Patient care in the Unified Health System (SUS) involves different aspects of quality and humanization in order to guarantee the good performance of the service. The objective of this study is to analyze the level of satisfaction of the users attending the outpatient clinic of the University Hospital Clementino Fraga Filho, which currently serves approximately 1,500 users of the SUS. An exploratory study was carried out through an interview with the responsible for the outpatient management and documentary research that involved the analysis of the data generated in the year 2017 registered in the ombudsman sector of the hospital. As a result, this paper portrays in the literature a case study in a Brazilian hospital and presents an example of decent service to the local population. Despite the lack of the Brazilian health system and limitations of financial, professional and structural resources, the study hospital follows the SUS principles of guaranteeing universal and integral access to the users of the Unified Health System.
关键词：SUS; Hospital; Ambulatório; Gestão em Saúde.