文章基本信息

标题：PENGARUH ANTAR VARIABEL RELATIONSHIP MARKETING PADA PELANGGAN TELKOM SPEEDY DI PURWOKERTO
本地全文：下载
作者：Cahyaningtyas Ria Uripi ; Isnaeni Rokhayati
期刊名称：Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi
印刷版ISSN：1693-5950
电子版ISSN：2579-647X
出版年度：2013
卷号：11
期号：1
页码：1-8
出版社：Universitas Muhammadiyah Magelang
其他摘要：Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh komunikasi, penanganan konﬂ ik terhadap kepercayaan dan menganalisis pengaruh komunikasi, penanganan konﬂ ik dan kepercayaan terhadap komitmen dari pelanggan internet sosialita paket setengah unlimited 384 kbps Telkom Speedy sub wilayah Purwokerto. Sampel penelitian ini adalah 113 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi, penanganan konﬂ ik, kepercayaan berpengaruh terhadap komitmen dan komunikasi, penanganan konﬂ ik berpengaruh terhadap trust. Dengan demikian, Telkom Speedy Purwokerto perlu memberikan prioritas tertinggi pada komunikasi dan penanganan konﬂ ik, karena itu akan mempengaruhi Variabel lain dari relationship marketing.
关键词：Relationship Marketing; Kepercayaan; Komitmen; Komunikasi; Penanganan Konflik;
其他关键词：Relationship Marketing;Kepercayaan;Komitmen;Komunikasi;Penanganan Konflik