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标题：Atitudes duplas no varejo, sua capacidade preditiva e interação com a empatia na mitigação de respostas negativas de consumidores dissociados
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作者：Flávio Santino Bizarrias ; Marcelo Moll Brandão
期刊名称：Revista Eletrônica de Ciência Administrativa - RECADM
印刷版ISSN：1677-7387
出版年度：2018
卷号：17
期号：1
页码：114-140
DOI：10.21529/RECADM.2018005
出版社：Faculdade Cenecista de Campo Largo - FACECLA
摘要：Quando grupos sociais dissociativos se encontram em um ambiente de compras compartilhado, a formação de atitudes duplas ocorre de maneira divergente, levando a respostas antagônicas dos consumidores. Atitudes duplas são atitudes conscientes (explícitas e autodeclaradas) e inconscientes (implícitas) que desenvolvemos para um mesmo objeto de atitude. De maneira explícita as pessoas se mostram favoráveis aos grupos sociais que encontram, enquanto de maneira implícita consumidores se mostram desfavoráveis. Este estudo identifica a formação de atitudes duplas no âmbito do varejo, sua capacidade preditiva e a moderação de comportamentos pró-sociais, mitigando principalmente os efeitos negativos de atitudes e respostas desfavoráveis. Por meio de 3 experimentos foi observada a influência dos grupos sociais dissociativos na formação e a capacidade preditiva das atitudes duplas. Além disso, foi identificada a moderação da empatia, reduzindo-se as avaliações negativas, tanto em teste de laboratório quanto em um estudo empírico em um supermercado na cidade de São Paulo. Por fim, se discute as implicações teóricas para o estudo do comportamento do consumidor e as práticas para gestores de varejo.
其他摘要：When dissociative social groups are in a shared shopping environment, the formation of dual attitudes occurs in a divergent way, leading to antagonistic responses from consumers. Dual attitudes are conscious (explicit and self-declared) and unconscious (implicit) attitudes that we develop toward the same object of attitude. Explicitly, people are in favor of the social groups they encounter, whereas implicitly, consumers are unfavorable to retail. This study identifies the formation of dual attitudes in retail, its predictive capacity, and the moderation of pro-social behaviors, mainly mitigating the negative effects of unfavorable attitudes. The influence of dissociative social groups on the formation and predictive capacity of dual attitudes was observed through two studies. In addition, the empathy moderation was identified by reducing negative evaluations, both in laboratory tests and in empirical study in a supermarket, in the city of São Paulo. Finally, we discuss theoretical implications for the study of consumer behavior, and the practices for retail managers.
关键词：Atitudes duplas;Varejo;Comportamento do consumidor
其他关键词：Dual attitudes;Retail;Consumer behavior